Officenet Staples (2009-2010)
Officenet es un emprendimiento argentino exitoso, que logró expandir sus operaciones a Brasil y luego fue adquirida por la compañía multinacional Staples.
Fundado por Andy Freire y Santiago Bilinkis, su negocio es la venta de insumos para oficinas por catálogo.
El éxito obtenido dio paso a la implementación de un canal digital para facilitar la compra a los usuarios, que recibieron muy bien la posibilidad de customizar permisos para delegar sus compras y a la vez mantener un control estricto sobre el presupuesto asignado.
El progresivo crecimiento de la utilización de esta plataforma dio paso a nuestra intervención, focalizada en lograr maximizar el ratio de conversiones por medio de la mejora de la experiencia de los usuarios. Como resultado, se incrementó en casi un 40% la cantidad de productos adquiridos desde las búsquedas y listados de productos.
Junto a ellos condujimos un completo análisis heurístico de su portal, con el objetivo de evaluar en profundidad los aspectos racionales del comercio electrónico y del comportamiento de los usuarios. Se observaron también las interfases gráficas y la presentación de los productos.
Se entregó un informe completo basado en dos ejes: respecto de las diez heurísticas ideadas por Jakob Nielsen y el Tamiz de Navegación del usuario de Jared Spool, abocado al comercio electrónico. Se acompañó este trabajo con reuniones presenciales donde pudimos brindar feedback acerca de los próximos pasos a tomar de cara al futuro.
Nuestro segunda intervención constó de la investigación y posterior implementación del algoritmo utilizado en su buscador interno, para lograr que los resultados ofrecidos por el sistema sean más relevantes.
Al día de hoy nuestra labor consta en una consultoría permanente, focalizada en lograr maximizar el ratio de conversiones por medio de la mejora de la experiencia de los usuarios.
Link: www.officenet.com